Груз пришёл с повреждениями: что делать при приёмке

20 октября 2026 · читать 3 минуты

МЭГ ЛогистикаТаможенное оформление и доставка грузов из Китая с 2022 года

При разгрузке обнаружили мокрые коробки или вмятину на ящике. Сначала зафиксируйте состояние груза и упаковки, сообщите экспедитору и согласуйте дальнейший осмотр. Выяснять размер компенсации удобнее, когда сохранены документы, фотографии и сами повреждённые места.

Этот порядок помогает подготовить сведения для претензии. Он не определяет виновного: ответственность и размер возмещения зависят от обстоятельств, вида перевозки, договора и страхового покрытия.

Осмотрите груз до завершения приёмки

Сверьте количество мест с документами. Проверьте упаковку с разных сторон, пломбы и маркировку. Если безопасный осмотр требует остановить разгрузку, сначала согласуйте действия с ответственным за склад и перевозчиком.

Снимите общие планы и крупные детали. В кадре должны быть понятны номер места, характер повреждения и связь с конкретной поставкой. Отдельно сфотографируйте транспортное средство и состояние груза до снятия упаковки, если это доступно и безопасно.

Полезно сохранить:

• Дату и время обнаружения.
• Номера накладной, контейнера или автомобиля.
• Маркировку затронутых мест.
• Фотографии до вскрытия, в процессе и после него.
• Имена и должности участников осмотра.

Внесите конкретные замечания

При видимых повреждениях опишите их в документе приёмки и перевозочном документе в порядке, применимом к вашей перевозке. Общее «упаковка повреждена» лучше дополнить количеством и номерами мест, характером дефекта.

Условный пример записи: «При приёмке обнаружены разрывы упаковки двух коробок с маркировкой А12 и А13; содержимое осмотрено совместно, у трёх изделий видны сколы корпуса». Запись должна отражать реальный осмотр. Если содержимое пока не проверено, так и укажите.

Для международной автоперевозки, подпадающей под CMR, порядок оговорок установлен статьёй 30 Конвенции. Видимый ущерб фиксируют при выдаче; при скрытом ущербе предусмотрено письменное уведомление в течение семи дней, не считая воскресений и праздничных дней. Начало отсчёта и обстоятельства конкретного случая нужно проверить отдельно. Эти сроки нельзя переносить на море, авиацию и железную дорогу.

Сообщите экспедитору и страховщику

Отправьте первое уведомление сразу после обнаружения: что произошло, какая партия затронута, где находится груз и кто доступен для осмотра. Не откладывайте сообщение до окончания оценки стоимости ремонта.

Если груз застрахован, проверьте полис и порядок уведомления. Уточните, требуется ли осмотр сюрвейером и можно ли перемещать товар, снимать упаковку или начинать ремонт. Сроки и адресаты уведомлений могут различаться.

До получения инструкций сохраните упаковку и повреждённые изделия. Если нужны срочные действия для безопасности или предотвращения дальнейшего ущерба, зафиксируйте причины, сами действия и расходы.

Соберите папку для претензии

Подготовьте контракт и инвойс, упаковочный лист, накладную, акт осмотра, фотографии и переписку. Добавьте подтверждение стоимости повреждённых позиций, сведения о ремонте либо иной обоснованный расчёт потерь. Не объединяйте повреждённые и целые изделия одной суммой без расшифровки.

Сохраните доказательство отправки уведомлений и ответы участников. Если водитель или представитель терминала отказался подписать акт, сообщите об этом экспедитору и опишите обстоятельства, не подделывая подпись.

Что предусмотреть до следующей поставки

Назначьте сотрудника приёмки, передайте ему контакты экспедитора и страховщика. Согласуйте фотосъёмку погрузки у поставщика и требования к упаковке. Отдельно проверьте условия страхования груза до его отправления.

Правовой источник для автомобильного участка: Конвенция CMR, статья 30, публикация UNIDROIT. Остальная последовательность представляет рекомендации по сбору сведений. Проверено 20 октября 2026 года.